Заказчику - цели и задачи сайта

В этом разделе мы попытаемся рассмотреть этапы, которые, на наш взгляд, преодолевает клиент на пути от принятия решения о создании сайта до оценки результатов его реализации.

Мы выделяем пять основных этапов этого пути (рис. 1):

Рис. 1. Основные этапы на пути от идеи до реализации сайта

1. Осознание проблемы

На первом этапе очень важно правильно определить цели и задачи сайта, а также выделить наиболее важные из них. Правильная постановка задачи и четкое понимание конечной цели - залог предсказуемого результата.

Среди наиболее часто формулируемых клиентами целей можно выделить следующие:

• Повышение узнаваемости и лояльности потребителя к бренду или компании, поддержание положительного имиджа компании;
• Увеличение числа клиентов и партнеров компании;
• Увеличение объема продаж услуг и продуктов;
• Контакт с целевой аудиторией, предоставление ей необходимой и актуальной информации, оперативное взаимодействие с клиентами, партнерами, дилерами;
• Продажа товаров и услуг посредством Интернета;
• Маркетинговые исследования.

Задачи - это вполне конкретные действия, направленные на достижение цели. Задачи планируемы и имеют определенные требования (технические задания, бюджет и др.). Правильная постановка задач способствует достижению конечных целей.

Перед разработчиками сайта, как правило, ставится несколько задач, направленных на достижение основных целей. Вот некоторые из них:

• Разработка стильного дизайна, учитывающего фирменный стиль компании;

• Создание удобных, полезных или  развлекательных сервисов для целевой аудитории (например, флеш-игры, в основе которых лежит какое-то взаимодействие с продвигаемым продуктом);

• Создание среды общения (форумы, блоги, доски объявлений);

• Создание  маркетинговых  инструментов (обратная связь, анкетирование, опросы, тестирования);

• Создание ресурса, удобного для совершения покупки - выбора, приобретения и, возможно, использования товара или услуги (каталоги продукции с возможностью оплаты и заказа товара, площадки, предоставляющие информацию на платной основе и т.д.).

Другими важными моментами этого этапа являются: формирование требований к разработчикам сайта (далее исполнителям), документирование предварительных требований к сайту, определение рамок бюджета (оценка своих финансовых возможностей) и времени на реализацию проекта.

В предварительных требованиях (предварительное техническое задание) к сайту, как правило, содержится следующая информация:

* Цели и задачи, стоящие перед сайтом;
* Описание целевой аудитории;
* Описание примерной структуры сайта;
* Функциональные требования.

2. Анализ рынка (Поиск информации)  

Оценка стоимости создания сайта

У специалистов, работающих в сфере профессиональных услуг, есть такая поговорка: "клиент может получить то, что он хочет, либо быстро, либо хорошо, либо дешево, но он не может получить все это одновременно". клиенту приходится выбирать две из этих трех возможностей.  

Оценка сроков запуска проекта

Эти сроки фиксируются в коммерческих предложениях и договорах. Но реальное время выполнения проекта может значительно растянуться во времени. Это происходит в основном, если:
* Техническое задание составлено недостаточно корректно (подробно);
* Отсутствие информации со стороны клиента (текстов, фотоизображений и т. п.);
* "Бюрократизированность" процессов и принятия решения, как у клиента, так и у исполнителя.
* Переоценка собственных возможностей: бюджет проекта недостаточен для решения поставленной задачи силами исполнителя, отсутствие у клиента постоянно выделенного сотрудника, отвечающего за взаимодействие с исполнителем и т.п.
 

3. Анализ информации и выбор исполнителя  

У каждого клиента свои критерии выбора, т. е. определенные признаки, по которым можно выбрать исполнителя в соответствии с его профессиональными качествами. Однако  сайт должен быть не только профессионально разработан, но и давать полноценную отдачу от вложенных в него средств. 

    Наши преимущества:    

1. Качественное выполнение работ. В нашей Лиге работают профессионалы различных направлений (дизайнеры, программисты, верстальщики, оптимизаторы, тестировщики). Прежде чем макет попадет на утверждение к Вам, он обсуждается и дорабатывается нашими специалистами.  

2. Мы, в отличие от других, не берем предоплаты до тех пор, пока Вами не будет утвержден дизайн и макет главной и тематической страницы. 

3. У нас нет накладных расходов на содержание офиса, штата сотрудников и т.д. Договор Вы заключаете с Вашим покорным слугой, администратором этого сайта и руководителем Лиги (ФЛП Фадеев). А я уже нанимаю по трудовому соглашению специалистов нашей Лиги и полностью контролирую весь последующий процесс. Поэтому, цены на наши услуги - ниже рыночных.  

4. У нашей Лиги есть резервный фонд на случай форс-мажорных обстоятельств.   

5. Мы работаем, в основном, на удаленном доступе, не тратя Ваше время, а в случае необходимости приезжаем к Вам в офис (по Харькову). Все вызовы наших сотрудников бесплатны. 

6. Мы также бесплатно консультируем по вопросам создания, хостинга, оптимизации и раскрутки сайта, ремонта и обслуживания техники. 

7.  Для Вашего бизнеса мы найдем новые, нестандартные решения поставленных задач. Как правило, только новые идеи и решения делают компании лидерами рынка.

4. Разработка сайта  

Этапы разработки сайта смотри на этом сайте по этой ссылке. 

Разработку сайта можно образно сравнить со строительством своего дома. Причем, как на этапе выбора места для строительства, так и вплоть до всех этапов постройки: от проектной документации и закладки фундамента до внутренней и внешней отделки помещения.

Любые неожиданные и несогласованные заранее изменения и правки могут значительно увеличить как стоимость сайта, так и сроки, а также значительно повлиять на эффективность работы Исполнителя. Например, когда начинается внутренняя отделка, уже почти невозможно поменять что-то в фундаменте дома - для этого придется перестраивать весь дом.

Со стороны клиента должен быть выделен сотрудник, осуществляющий коммуникации с исполнителем. Этот человек должен являться связующим звеном между рабочей группой исполнителя и так называемыми "внутренними заказчиками" клиента (людьми, непосредственно или косвенно участвующими в процессах постановки задач, оценке результатов их выполнения и принятии решений).

5. Оценка результата
 

С точки зрения клиента, качество сайта, который он получит в процессе его создания, состоит из множества различных факторов, основными из которых являются: сервис, цена, престижность, надежность. Цена имеет непосредственное влияние на все эти факторы (правда, не всегда однозначное).

Мы считаем, что профессионально разработанный сайт должен отвечать, как минимум, следующим требованиям:
* Иметь оригинальный эксклюзивный дизайн;
* Иметь удобную и понятную навигацию по сайту;
* Иметь надежную и удобную в эксплуатации систему управления сайтом;
* Удовлетворять конкретные потребности целевой аудитории клиента;
* Соответствовать предъявляемым требованиям клиента, описанным в ТЗ.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ :

1. Задачи, которые клиент решает с помощью разработки сайта, должны соответствовать общим маркетинговым и рекламным задачам компании.
2. Правильный выбор партнера будет способствовать достижению Ваших целей и поможет обеспечить профессиональную разработку сайта, а также способствовать его дальнейшей эффективной работе.
3. Вы можете разработать сайт либо быстро, либо хорошо, либо дешево, но получить все три возможности одновременно невозможно.
4. Стоимость услуг зависит от целей и задач проекта и складывается из объема работ (времени, затрачиваемого исполнителем на проект), квалификации исполнителя и известности (бренда) исполнителя.
5. Качество сайта - это характеристика совокупности результатов деятельности исполнителя и коммуникаций с ним, которые клиент получает на протяжении всех этапов разработки и эксплуатации сайта.